Política de reembolso

Garantía de 14 días. Queremos que compres con tranquilidad. Si en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido no estás satisfecho con tu Almohada Cervical Cerviora, puedes devolverla y te reembolsamos el 100 % del importe pagado por el producto, sin preguntas.

Cómo solicitar una devolución. Escríbenos a clientes.cerviora@gmail.com dentro de esos 14 días, con tu nombre, tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para devolver el producto.

Estado del producto. Para facilitar el proceso, te pedimos devolver la almohada con su funda y todos los elementos que venían en el paquete. Se aceptan productos usados, ya que la garantía existe precisamente para que puedas probar la almohada en casa.

Gastos de envío de la devolución. [Indica aquí quién cubre el envío de vuelta y adónde se devuelve. Esta decisión es tuya, porque tiene un coste real para el negocio.

Reembolso. Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te reembolsaremos el importe en el mismo método de pago que usaste. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y la fecha en que lo veas reflejado depende de tu banco o de tu proveedor de pago.

Producto dañado o pedido incorrecto. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos en los 7 días posteriores a la entrega, con fotos si es posible. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluido el envío, sin que tengas que devolver nada.

Productos de regalo. Los ebooks incluidos con tu compra son digitales y gratuitos, por lo que no son reembolsables de forma independiente. Si devuelves la almohada, el reembolso corresponde al producto físico.